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申请查件

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以下方案将从2016.9.1日起实施。EMS要求必须填写表格并提交相关资料才接受申请,真和如实向会员告知如何申请查件和丢件调查步骤,请会员看完查件和丢件调查步骤后,填写相关表格,真和将全心全意为您服务。表格可以向企业QQ客服索取。
备注:您填写的申请和表格,适用于“查件”和“丢件调查”,真和将同时按查件和丢件调查的程序给您上报EMS。若查件未果,将自动转为丢失调查申请。请您勿重复申报,若您收到了包裹也请原邮件回复告知(原邮件告知,请勿重新发邮件)或者告知企业QQ客服已经收到货,以便我们更有效率地为您提供服务。同时,真和承诺:EMS若长期未回复调查结果以及确认丢件的,从包裹发出起1年未收到的,真和将优先赔付给到您,具体事项见下文:

一、申请查件和丢件调查需满足的条件:
1. 包裹从EMS查询记录显示的发送日期开始,1个月未到国内的包裹可以申请。
2. 包裹从EMS查询记录显示的发送日期开始,2个月未收到的包裹可以申请。
3. 包裹到达国内海关,封发给派送邮局,从封发日起算1个月内没有收到且联系邮局告知无法找到包裹。
注意点:
(1)未到国内和未收到包裹的区别:前者在EMS查询界面表示未到国内,未收到指包裹实际的确未收到。若包裹在1个月内到达了国内没有收到的话,除非从发出时间起算已经满2个月,若未满2个月不符合查件和丢件调查条件。
(2)若包裹到达国内海关,一直没有封发,且会员联系海关告知包裹清关的话,不符合查件和丢件调查条件。
(3)以上2条均适用以下特殊条款:因国内海关扣留包裹,一直未清关造成的延迟,无论包裹已经发出多久,均无法做调查查件。因为此种情况属于国内海关扣留,EMS也无法赔付,请会员联系当地海关。
二、若包裹符合以上查件和丢件调查条件,则请按以下步骤操作:
1. 无论何种情况,只要您的包裹符合以上查件和丢件索赔条件,请联系真和企业QQ客服做查件登记,向客服领取查件表格。填写完毕后截图给客服查看是否填写完整。客服检查填写完后,将查件表格发到邮箱:transport_shinwa@zhenhejp.com
2. 客服收到邮件后,若没有问题,将不再回复,若有问题,将及时联系您。若因为您资料填写不正确造成的延迟报送,需要您自己承担责任。
3. 客服将在5个工作日内向EMS上报查件信息,若EMS有回复,将马上通知到您。
4. 由于EMS调查时间比较长,请会员耐心等待。
5. 若报送给EMS调查3个月还未回复,客服会跟会员核对是否收到货物,若没有收到,将报送第二次调查申请。

6. 从包裹发出时间计算,一年内未收到包裹,且在包裹发出后的半年内向我司登记过查件,符合查件标准的包裹,无论EMS是否回复,我司将先行赔付会员包裹价值及相关运费。期满会员提出申请后,我司承诺在5个工作日内核实并给到赔付。包裹价值按实际购买价值赔付(最高不超过您提交订单时的申报价值,若申报价值低于实际价值,我司也只能按申报价值赔付)。包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固费用)一般来说,2个月未收到包裹提交申请,我司代为申请查件,3个月未收到EMS回复我司将再次申请查件,若3个月后还未收到EMS回复的,可能您的包裹情况比较复杂(比如国内邮政在EMS的调查过程中不配合、海关或者邮政弄丢包裹等,很多包裹丢失环节都是出在国内段),EMS再次回复的可能性会略低(因为EMS也需要国内邮政回复,若国内邮政不回复他们也只能等)。因此我司承诺,真没收到包裹的,真和会负责到底,给您日淘更多的安心。
8. 若EMS回复包裹已经丢失,可以赔付,则我司将按订单的实际价值赔付给会员,赔付的包裹金额上限为100.000日元,即实际价值超过100.000日元的按100.000日元赔付,剩余的不赔付。