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入库前

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Q
我在XX网站购物时，遇到了问题，如何解决？

A
如果您是在我们首页有教程的购物网站购物遇到的问题，请见网站教程集锦版块。教程中没有写到的问题，可以咨询企业QQ**********
如果客服不能及时告知问题解决的，请稍等，客服之后会主动联系您告之如何解决。但是问题超出客服解决范围内的，也请您自己EMAIL咨询该购物网站。
Q
购物网站砍单了，或者取消订单了，已经付款的金额能退吗？退到哪里？是否可以代为联系？

A
在购物网站使用信用卡，扣的钱都是预授权状态，即冻结状态，不是真正的扣款，需要网站在发货后划款才能算真正支付。如果网站砍单或者取消订单，网站划账的金额是最终订单的金额。比如说订单为1000日元，之后砍单后订单金额为800日元，那么您消费的就是800日元，剩余的200日元会在解冻期后返还到账户，取消订单就是1000日元全部在解冻期后返还到账户。具体解冻期，请咨询信用卡银行。
至于已经扣除的款项，由于退货导致需要退款，请会员自行联系电商。
Q
购物后，如何查找运单号做好到货预报？

A
网站发货后，一般都能在邮件或者电商网站我的账户-订单详情/历史订单中找到运单号。
Q
如何知道网站是否拆单发货？

A
此种情况，只能自行询问网站是否拆单发货。如果网站没有告之或者写邮件询问也没有告之，可以等我们入库专员站内公告通知，具体请您登陆真和账户后，点击查看个人主页，看是否有相关登录通知您。收到通知，如登录包裹信息不全，（商品明细也会登录，少什么商品可以一目了然）请您自行邮件向电商索取，如果电商多次不回复，再向入库专员提供订单详情、订单号、付款证明等，给您关注此包裹信息，收到后好立即入库操作。
Q
入库专员通知入库的包裹有货损或者缺失物品，怎么办？你们代为联系吗？

A
如果是网站运送到我们仓库时发生的货损，例如奶粉爆罐，如果发生货损，我们只提供货损照片给客人们，需要客人们自行发邮件，和商家商谈处理事宜。但是有一部分电商是不提供售后的，所以，类似于此类情况，客人们咨询好电商后自己决定是否需要把货损的东西一起出库还是弃货。
如果有缺失物品的，我们会配合提供照片证据等，需要顾客自行和他们邮件联系是否漏发货还是拆单发货了。
Q
入库的包裹重量严重不符，怎么办？

A
不能以商品净重来预估包裹重量，因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果复称重量无误，可以自行联系购物网站是否拆单发货或者漏发货，有需要的话可以联系客服提供包裹照片证据向购物网站索赔。