帮助中心 - 真和JAPAN

帮助中心

入库中

当前：首页 > 帮助中心 > 入库中

Q
为什么我提交订单支付失败后，在我的订单无法继续支付？

A
若已经点击支付宝付款，但是支付失败，可以到消费记录-未付选择取消该订单，之后回到我的订单中，继续支付该笔订单。其他问题，请联系企业QQ：***********
Q
我国内送货地址填错了，想换一个，如何操作？

A
若没有支付订单，可以在个人主页里面修改地址。如果已经付款了，就不能删除订单，也就不能修改地址了。及时联系企业QQ********
Q
免费仓储时间是多久？超过之后如何收费？

A
我司免费仓储时间为60天。超过的每个包裹按每天10RMB收取。
Q
付款后多久才能发货？

A
非特殊情况一旦付款，4小时内发货，（特殊情况指付费收货中打印订单邮件对货、包裹核对账单后缺货、货损需要等待、日本节假日、天气或其他不可抗力）我们网上录入更新有时会慢1天，但是事后可以查到已经按时发货。
如果因为包裹太多，需要延迟发货，都将在网站的最新公告里面告知，请会员们注意时时查看公告。
Q
已经付款未发货的，但是又买了东西，想和刚入库的一起合并付款发货，可以吗？

A
如果已经付款的订单，是没有办法删除的。所以没有办法和刚入库的一起合并付款。
若还未付款的包裹，可以再购买一批货物，与已入库货物合箱发走，以分摊运费。
Q
我怎么知道我该选择哪些附加的包装物？

A
工作人员会自行判断是否需要使用缓冲材来作包裹加固。若顾客有特别加固需求，适用真和免费护航海淘险的时候，会有增值服务的加固材料收费表，根据您的需求自行判断，基础加固还是特俗加固。