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入库后

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  • Q

    包裹已出库,哪里可以查到订单号和转运单号?

    A

    可以在我的订单-订单详情中查看EMS运单号,我们的转运单号都是****系列数字.
  • Q

    TS使用的EMS 优先包裹到底多久能到达中国

    A

    运后,一般能最短三个工作日到达手中。 温馨提示:如果正常清关时间和邮政寄送时间,一般3-5个工作日会送到您手中 但因为清关时间延误,或是比较偏远地区的情况,到达时间也有有延长 年底年初,遇到季节性爆仓情况,时间会有延长 一般来说,很多包裹都能准时到达国内,如果超过1个月没有收到包裹,请在您TS账户名下的问题件中申请查件。8周未收到,可以联系在线客服QQ800019788申请催件登记,我们会统一提交EMS查件,但是因为查件EMS回复比较慢,涉及到与中国邮政的联合调查,所以请大家耐心等待,我们会尽力为大家处理。
  • Q

    如何知道我的包裹已经到达中国了?

    A

    网址:http://ems*********com
  • Q

    EMS丢失索赔程序是怎么样的?需要多久才能申请索赔

    A

    如果您超过8周没有收到您的包裹,并且查到没有到达中国,我们可以代为向EMS申请查件,请您到投诉问题中申请查件,我们会统一向EMS提出,由于EMS回复期比较长,请您耐心等待,我们会尽力。同时,由于EMS年底年初速度一般变慢,我司会收到EMS的通知,因此具体以企业QQ客服回复的申请调查时间为准。
    同时,超过8周没有收到包裹我们也会向EMS申请索赔。如果您包裹已经生成国内邮政单号,是被海关扣押中,那么EMS不会进行理赔,您需要自行和海关或者邮局交涉。符合申请索赔条件的,我司将协助您进行索赔。索赔事宜需要EMS配合,所以赔款不能立即申请到,时间比较久,请谅解。
  • Q

    TS负责清关吗?如果被税、退运怎么办?

    A

    我司不负责清关。如果被税、退运,责任是客户自己承担的。
    关于被税、退运,适当混合购买其他用品,这样能尽量减少退运并合理分担运费首重。
  • Q

    如果被退运了,需要支付额外运费吗?

    A

    一旦被退运,需要支付额外的退运费用(由EMS向我们收取,我们代付后再问会员收取,汇率请查看收费说明),并自负退运过程中发生的货损。如果要再次寄送回国,需要再次提交订单,并再次支付运费。
  • Q

    如果我收到包裹,发现外包装有货损,怎么办?

    A

    如在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损,请拒收。注意,一旦签收,EMS将不做任何赔偿。拒收后,请邮政转交给EMS时出具货损证明,证明包裹不是因为包装不当而导致的货损,并证明包裹内物品完全不能用了,退回EMS处。EMS收到邮政证明后,将作出包裹内物品赔偿,一旦EMS接受作出赔偿,我司将协助您一起处理赔偿事宜,在此期间,我司将会提供会员给我们的破损证明给EMS。提示:货损证明是由邮政转交给EMS的,这样EMS才能作出赔偿,由于邮政经常与EMS交接时不出具破损证明,我司也将转交给EMS会员给我们的邮政的破损证明。同时,我司毕竟只是代收转寄,只能协同会员与EMS做协商和索赔。具体索赔事项也得需要EMS同意索赔才能顺利进行,并且赔偿款到账需要比较长的时间,请会员谅解。
    收到包裹,发现有破损的,如果破损不严重,建议签收。根据我司与EMS的沟通以及多起货损包裹的提交EMS赔付未成功,我司对于此的建议是:不论包裹包装加固得再好,如果因为天气灾害等原因,导致包裹浸湿或者其他货损,基本都很难向EMS提出赔付成功。主要因为(1)EMS判定赔付保准是包裹是否符合加固包装标准,这个标准是保险公司和EMS来判定,比较难有界限。(2)必须由国内的邮局向EMS提交破损申请,证明这个包裹不是因为包装问题产生的破损,并证明里面的东西都不能用了,才能进入理赔程序。届时我司将会受到EMS的来信,说明收件人在收货时提出了异议,由于货损不能接收包裹。如果包裹破损太严重了,会员很难接受,可以拒签,我司将积极配合索赔。但是如果邮政没有向EMS提交以上2个证明(这点我们没有任何办法监控),EMS没法判定包裹是否因为包装问题以及包裹内物品是否都不能用了而导致的不赔付,那么我司也没有办法赔付。
  • Q

    如果我收到包裹,内件有货损或者少货,怎么办?

    A

    非常遗憾,海淘的亲们,大家选择气泡膜和外箱加固只能最大程度减少您的货损,但是无法完全避免。我们所能做的是尽力协助您做好加固包装工作。但是货损,非我们人力所能及,请大家谅解和承担。
    我们包裹发出前都会认真核对您包裹内的账单对货,确保无误后发出。从日本发到国内,有诸多我们无法控制的因素,比如海关抽检等,有包裹被海关一一开封检验,也有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况以及邮局的因素。这些我们都是无法负责的,敬请谅解!请您一定对易碎品进行加固,以减少损失。